Эффективный маркетинг недвижимости: 7 ошибок, которых нужно избегать
(статья)
За 8 лет мы помогли застройщикам продать 104 тысячи квартир. В этой статье рассказываем о самых частых ошибках девелоперов в маркетинге, из-за которых он не работает. И даем рекомендации, как их избежать
Ошибка #1: погоня за самой низкой стоимостью лида
Когда маркетинговый бюджет ограничен, логично стремиться снизить стоимость каждого лида. На помощь часто приходят квизы, лидформы и чат-лендинги. Они помогают привлечь лиды по сравнительно низкой цене. Но тут и кроется ошибка: при выборе стратегии продвижения нужно учитывать не только количество лидов, но и их качество.
В этом плане лидформы, чат-лендинги и квизы часто работают плохо — приводят много нецелевых лидов. Например, квизы могут заинтересовать тех, кто просто хочет развлечься, не планируя что-либо покупать. В итоге у вас много лидов, но почти нет продаж
Еще одна сторона этой проблемы — перегрузка менеджеров. Представьте ситуацию: на каждую целевую заявку приходится 10 нецелевых. Менеджеры тратят время на обзвон людей, которые не готовы к сделке, в то время как на реальных покупателей не хватает времени. Это снижает производительность и плохо сказывается на моральном духе команды, которая работает на износ без видимого результата
Как избежать этой ошибки?
Сфокусироваться на целевой аудитории
Не все инструменты одинаково хорошо работают для всех сегментов недвижимости. Для премиум-сегмента квизы будут не лучшим вариантом. Здесь лучше рассмотреть другие подходы — например, персонализированные предложения или VIP-мероприятия для потенциальных клиентов
01
Если вы все же решили использовать эти инструменты, можно усложнить квиз или чат-лендинг — добавить вопросы, которые помогут отсечь нецелевую аудиторию. Например, можно добавить вопросы о бюджете, готовности к покупке в ближайшее время и других важных критериях
Уточнять квизы и чат-лендинги
02
SEO-продвижение, таргетированная реклама, социальные сети и другие каналы, возможно, приведут меньше лидов, но они будут целевыми. В результате нагрузка на менеджеров снизится, а коэффициент полезного действия поднимется
Перенаправить бюджет на другие способы продвижения
03
Ошибка #2: ожидание быстрых результатов
Недвижимость – это продукт с высоким порогом принятия решения. Цикл сделки может затягиваться на несколько месяцев. Однако некоторые девелоперы ждут от маркетинга быстрых результатов и немедленных продаж, что в корне противоречит реальности этого сектора
Когда застройщики не видят резкого всплеска продаж уже в первые недели кампании, они разочаровываются и делают вывод, что маркетинг не работает. Срочно меняют стратегии, преждевременно прекращают кампании или сокращают бюджеты, что только ухудшает ситуацию. Из-за особенностей сектора краткосрочные кампании редко бывают эффективными
Как избежать этой ошибки?
Реальные ожидания
Стоит осознанно подходить к ожиданиям от маркетинга. Если правильно поставить цели и сроки, можно более реалистично оценить эффективность кампании. С первой встречи потенциального клиента с рекламой до момента продажи могут пройти месяцы. Это естественный процесс для рынка недвижимости. Здесь продуманные долгосрочные стратегии приносят больше результата
01
Недвижимость — это не товар повседневного спроса, и маркетинговая стратегия должна учитывать это
Планируйте долгосрочные маркетинговые кампании
02
Ошибка #3: игнорирование маркетинга как такового
Часть девелоперов до сих пор игнорируют маркетинг. В условиях высокой конкуренции на рынке недвижимости это непростительная ошибка. Все современные жилые комплексы или коммерческие объекты нуждается в продвижении, чтобы о них узнали потенциальные покупатели. Ошибочно полагать, что если продукт хорош, он «продаст себя сам». В условиях цифрового мира это редко срабатывает
Потенциальные покупатели хотят получить максимум информации об объекте, изучить предложение, посмотреть планировками. Если полностью игнорировать маркетинг, объекты недвижимости теряются на фоне конкурентов, которые активно продвигаются через современные инструменты и каналы для привлечения аудитории.
Потенциальные покупатели хотят получить максимум информации об объекте, изучить предложение, посмотреть планировками. Если полностью игнорировать маркетинг, объекты недвижимости теряются на фоне конкурентов, которые активно продвигаются через современные инструменты и каналы для привлечения аудитории.
Без грамотного маркетинга ваш проект может просто затеряться среди множества других. Маркетинг помогает показать покупателям уникальные преимущества объекта, его ценность, и создать эмоциональную связь аудитории с девелопером
Отказываясь от маркетинга, застройщики теряют возможность влиять на решение клиента. Современные инструменты — таргетированная реклама, социальные сети, e-mail маркетинг и контент — сопровождают клиента на каждом этапе от первого касания до сделки. Так можно если не управлять, то существенно влиять на поведение аудитории
Отказываясь от маркетинга, застройщики теряют возможность влиять на решение клиента. Современные инструменты — таргетированная реклама, социальные сети, e-mail маркетинг и контент — сопровождают клиента на каждом этапе от первого касания до сделки. Так можно если не управлять, то существенно влиять на поведение аудитории
Как избежать этой ошибки?
Учитывать специфику рынка
У каждого сегмента недвижимости свои особенности и целевая аудитория. Например, для элитного жилья сработает персонализированный подход, а для массового сегмента — более широкие каналы. Важно адаптировать маркетинговые стратегии к конкретному проекту
01
Грамотные рекламные кампании, использование цифровых технологий и аналитики помогут более эффективно привлекать клиентов и ускорить цикл продаж
Использовать комплексный маркетинг
02
Ошибка #4: маркетинг без аналитики
Аналитика позволяет оценить эффективность каждой рекламной кампании. А еще отследить путь клиента от первого взаимодействия до заключения сделки. Вы можете корректировать рекламные стратегии в реальном времени. Без аналитики маркетинг работает вслепую, полагаясь на интуицию, а не на данные. Часто это приводит к бесполезной трате бюджета и времени
Если не использовать аналитику, невозможно определить, какие каналы продвижения приносят реальные результаты, а какие просто съедают бюджет. Аналитика предоставляет не только данные о текущей эффективности, но и позволяет находить слабые места в маркетинговой воронке. Например, если виден большой отток потенциальных клиентов на этапе заполнения форм, это может сигнализировать о проблемах с UX или самой формой
Если не использовать аналитику, невозможно определить, какие каналы продвижения приносят реальные результаты, а какие просто съедают бюджет. Аналитика предоставляет не только данные о текущей эффективности, но и позволяет находить слабые места в маркетинговой воронке. Например, если виден большой отток потенциальных клиентов на этапе заполнения форм, это может сигнализировать о проблемах с UX или самой формой
Представьте, что вы запустили рекламную кампанию без детальной аналитики. Через какое-то время обнаружили, что значительная часть клиентов не доходит до этапа заключения сделки. Причины могут быть самыми разными — от неподходящих каналов до проблем с отправкой заявки с сайта. Выявить и быстро устранить их поможет аналитика
Как избежать этой ошибки?
Обязательно внедрять системы аналитики
Это может быть CRM-система, аналитические инструменты для отслеживания трафика и заявок, программное обеспечение для оценки эффективности рекламы
01
Аналитика — это не разовое действие, а постоянная работа. Регулярное отслеживание показателей эффективности позволяет корректировать маркетинговые кампании и адаптировать их к меняющимся условиям рынка и задачам клиентов
Ошибка #5: отсутствие синергии в маркетинге
Рынок недвижимости требует использования множества каналов для продвижения, потому что покупатели используют разные источники информации. Один клиент может узнать об объекте через рекламу в социальных сетях, другой – через контекстную рекламу или мероприятия. Если застройщик не использует все возможные инструменты, он упускает значительную часть аудитории
Еще одна грань проблемы — запуск маркетинговых активностей без общей стратегии. В результате возникает ситуация, когда каналы работают сами по себе по разным стратегиям, вместо того, чтобы дополнять друг друга. Это снижает общую эффективность. Разные каналы должны поддерживать единый подход и усиливать друг друга
Приведем пример. Представьте, что застройщик продвигает новый объект только через социальные сети, игнорируя при этом контекстную рекламу и SEO. В результате она получает лиды только с одного источника, хотя значительная часть целевой аудитории использовала поисковые системы и другие каналы для поиска недвижимости
Еще одна грань проблемы — запуск маркетинговых активностей без общей стратегии. В результате возникает ситуация, когда каналы работают сами по себе по разным стратегиям, вместо того, чтобы дополнять друг друга. Это снижает общую эффективность. Разные каналы должны поддерживать единый подход и усиливать друг друга
Приведем пример. Представьте, что застройщик продвигает новый объект только через социальные сети, игнорируя при этом контекстную рекламу и SEO. В результате она получает лиды только с одного источника, хотя значительная часть целевой аудитории использовала поисковые системы и другие каналы для поиска недвижимости
Почему важна синергия в маркетинге недвижимости?
Еще одна распространенная ошибка застройщиков и девелоперов — использование ограниченного набора маркетинговых инструментов. Застройщик понимает, что маркетинг нужен для продаж. Но использует лишь небольшой арсенал средств. В результате кампания не дает ожидаемого эффекта
Как избежать этой ошибки?
Использовать комплексный маркетинг
В агентстве Leadway мы применяем именно такой подход. Он подразумевает использование различных каналов продвижения — рекламу, PR, социальные сети, контент-маркетинг. Важно задействовать все доступные инструменты и продумать их взаимодействие для максимального эффекта.
01
Каждый канал должен поддерживать общий бренд и концепцию. Например, рекламные кампании в социальных сетях должны быть синхронизированы с контекстной рекламой и SEO, чтобы потенциальный клиент получал согласованную информацию на разных этапах взаимодействия с брендом
Ошибка #6: незнание своего клиента
Недостаточное изучение целевой аудитории — критичная ошибка в маркетинге.
Целевая аудитория — это основа любой маркетинговой стратегии. Если застройщик не понимает, кто именно покупает его продукт, ему сложно создать предложения, которые заинтересуют потенциальных клиентов. У каждого сегмента аудитории свои особенности: семьи с детьми ищут ЖК с просторными планировками, детскими садами и школами поблизости, молодые профессионалы — удобное и стильное жилье с коворкингами и кафе в шаговой доступности, а инвесторы — объекты с максимальной отдачей. Если предложение не соответствует ожиданиям аудитории, оно теряет актуальность
Целевая аудитория — это основа любой маркетинговой стратегии. Если застройщик не понимает, кто именно покупает его продукт, ему сложно создать предложения, которые заинтересуют потенциальных клиентов. У каждого сегмента аудитории свои особенности: семьи с детьми ищут ЖК с просторными планировками, детскими садами и школами поблизости, молодые профессионалы — удобное и стильное жилье с коворкингами и кафе в шаговой доступности, а инвесторы — объекты с максимальной отдачей. Если предложение не соответствует ожиданиям аудитории, оно теряет актуальность
Часть девелоперов полагается на устаревшие или обобщенные представления о своей аудитории. Например, компания может рекламировать элитное жилье широким массам, хотя его покупатели — это узкая аудитория с определенным уровнем доходов и предпочтениями. Незнание аудитории лишает возможности адаптировать рекламные сообщения под конкретные запросы и боли потенциальных клиентов
Как избежать этой ошибки?
Исследовать целевую аудиторию и адаптировать маркетинг под нее
Один из инструментов такого исследования — опрос аудитории. Например, В 2023 году мы провели опрос, чтобы узнать, как репутация застройщика влияет на решение человека о покупке квартиры
01
На основании исследований нужно адаптировать маркетинговые активности и каналы продвижения под нужды аудитории. Это может быть корректировка рекламных объявлений, создание контента на языке клиента или использование каналов, которые предпочитает целевая аудитория
Ошибка #7: игнорирование технологий
Многие застройщики до сих пор полагаются на традиционные каналы коммуникации — радио, билборды и печатные СМИ. В то время, как аудитория интернета в России в 2023 году достигла 103 млн человек
Да, наружная реклама и радио остаются важными инструментами. Но ограничиваться только ими — это значит не использовать весь потенциал маркетинга
Да, наружная реклама и радио остаются важными инструментами. Но ограничиваться только ими — это значит не использовать весь потенциал маркетинга
Современные технологии предоставляют застройщикам инструменты для таргетирования, аналитики и взаимодействия с аудиторией. Цифровой маркетинг позволяет точно настроить рекламу под целевые группы, собирать детализированные данные о поведении пользователей
У традиционных каналов нет таких возможностей. Например, радио или телевидение позволяют охватить широкую аудиторию, но не дают инструментов для точного таргетирования и измерения эффективности. Билборды видят тысячи людей, но среди них может не оказаться ни одного потенциального покупателя
У традиционных каналов нет таких возможностей. Например, радио или телевидение позволяют охватить широкую аудиторию, но не дают инструментов для точного таргетирования и измерения эффективности. Билборды видят тысячи людей, но среди них может не оказаться ни одного потенциального покупателя
Цифровые каналы — инструменты будущего
Таргетированная реклама, социальные сети, SEO, контекстная реклама и e-mail маркетинг дают гораздо больше возможностей для взаимодействия с клиентами
Они позволяют точно настроить рекламу под запросы целевой аудитории. На практике это значит большую эффективность при меньших затратах. Стоимость рекламы в интернете в разы ниже, чем на телевидении, при этом ее увидят ваши потенциальные покупатели. Вы получите больше продаж с лидов
Цифровые каналы позволяют отслеживать путь клиента до сделки. С этой информацией вы можете адаптировать маркетинговые стратегии в реальном времени — использовать те каналы, которые приносят результат и корректировать малоэффективные
Цифровые каналы позволяют отслеживать путь клиента до сделки. С этой информацией вы можете адаптировать маркетинговые стратегии в реальном времени — использовать те каналы, которые приносят результат и корректировать малоэффективные
Эффективный маркетинг в недвижимости должен учитывать традиционные и современные каналы. Основное внимание лучше уделить цифровым инструментам, потому что они более гибкие и дают больше возможностей для маркетинга
Заключение
В агентстве Leadway мы используем SEO, контекстную и таргетированную рекламу, социальные сети и другие каналы. Отсеиваем спам-лиды. Выстраиваем комплексный подход. Мы не используем шаблонный маркетинг. Для каждого проекта разрабатываем индивидуальную стратегию на основе аналитики. Подробнее о том, как мы продвигаем недвижимость, застройщиков и девелоперов — здесь
Поработаем вместе?
Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
связаться
+7 (499) 990 77 78
info@leadtheway.ru
©2024. Все права защищены
Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО ЕВРОПЕЙСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта leadtheway.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу leadtheway.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта leadtheway.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта leadtheway.ru.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
Цель обработкиинформирование Пользователя посредством отправки электронных писемПерсональные данныефамилия, имя, отчество
электронный адрес
номера телефонов
Правовые основанияФедеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ
Виды обработки персональных данныхПередача персональных данных
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@leadtheway.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@leadtheway.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@leadtheway.ru.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу leadtheway.ru/privacy.
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО ЕВРОПЕЙСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта leadtheway.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу leadtheway.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта leadtheway.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта leadtheway.ru.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
Цель обработкиинформирование Пользователя посредством отправки электронных писемПерсональные данныефамилия, имя, отчество
электронный адрес
номера телефонов
Правовые основанияФедеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ
Виды обработки персональных данныхПередача персональных данных
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@leadtheway.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@leadtheway.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@leadtheway.ru.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу leadtheway.ru/privacy.