Основы интернет-продвижения стоматологий: как увеличить поток пациентов в клинику
(статья)
Одно из наших ключевых направлений — маркетинг в медицине. В этой статье расскажем об основах продвижения стоматологических клиник в интернете
Большинство людей ищут стоматологическую клинику и врача в Интернете. Поэтому интернет-маркетинг — один из наиболее эффективных способов привлечения пациентов в стоматологию
Продвигать клинику через интернет — значит в первую очередь понимать, что и как могут искать потенциальные пациенты и какие барьеры на всех этапах клиентского пути нам надо преодолеть, чтобы помочь пациенту выбрать именно нас
Люди ищут стоматологии по-разному: у кого-то болит зуб и ему необходимо срочное лечение, кто-то ищет конкретного врача, кто-то неспешно выбирает конкретную процедуру (ZOOM-отбеливание и т. п.), а для кого-то в приоритете ближайшая к дому клиника. В этих случаях могут подойти разные рекламные инструменты. Рассмотрим специфику продвижения стоматологий в интернете через рекламу, SEO, соцсети, геосервисы и другие методы
1. SEO для стоматологий
ТОП10 заполнен агрегаторами и гео-сервисами
Решение — использовать поисковые запросы, связанные с конкретными услугами и симптомами, процедурами, врачами, гиперлокальные запросы
При продвижении по наиболее очевидным запросам вида «стоматология в Москве» придется бороться за позицию в ТОПе с классифайдами. Такие особенности сегодняшних поисковых алгоритмов. Поисковики считают, что агрегаторы могут предоставить больше возможностей выбора и сравнения и отдают им предпочтение в результатах поиска. Скорее всего, по наиболее конкурентным запросам классифайды обойти не получится. Или будет экономически нецелесообразным
Оптимизировать контент и сайт клиники можно так:
Включать в семантическое ядро и структуру сайта запросы по болям и симптомам («резкая боль зуба ночью», «пульсирующая боль») и специфические процедуры («лечение кариеса», «удаление зубов мудрости»). Каждый симптом, каждая процедура должны быть представлены отдельными страницами с соответствующими ЧПУ, МЕТА и заголовками Н1-Н3. Не забываем и про внутреннюю перелинковку страниц для корректного распределения ссылочного веса внутри сайта
01
Создание информационного контента. Это может быть блог с полезными статьями о заболеваниях, уходе за зубами, рекомендациями для пациентов, развенчанием мифов, ответами на частые вопросы. Такой блог поможет привлечь новых пациентов и удерживать существующих. Контент нужно структурировать и затачивать под запросы семантического ядра, чтобы он отвечал конкретным запросам пациентов, облегчая процесс поиска и чтобы иметь техническую возможность оптимизации страниц
02
Локальное SEO и работа с геозапросами. Отделения клиники находятся в нескольких районах города? В таком случае создайте отдельные страницы для филиалов с геотегами и упоминанием ближайших транспортных узлов — улиц, станций метро. Это улучшает позиции сайта по гиперлокальным запросам и привлекает пациентов, которые живут поблизости
03
2. Контекстная реклама в Яндекс Директ
Постарайтесь максимально детализировать ваши рекламные кампании. Стоимость привлечения пациента по наиболее очевидным и конкурентным запросам часто может быть выше потенциальной выручки от оказания услуги. В случае наличия достаточного маркетингового бюджета можно рассматривать конкурентные запросы в расчете на окупаемость при условии повторных визитов пациента (LTV)
Быстро привлечь пациентов в клинику помогает контекстная реклама. Это может быть в несколько раз быстрее SEO-продвижения (для запуска контекстной рекламы необходима пара недель, SEO-продвижение может занять несколько месяцев), но стоимость привлечения пациента обычно выше
Рекламные кампании для стоматологии могут выглядеть так:
Реклама акций и специальных предложений — скидок на осмотр, отбеливание, скидок на семейные посещения, реклама сезонных предложений. Рекомендуется привлекать пациентов в первую очередь на недорогие трипваеры, чтобы снизить стоимость лидогенерации, а затем предложить пациенту необходимые в его случае дополнительные услуги
01
Объявления на основе фида, которые предлагают услуги на основе действующего прайс-листа. Клиники с большим набором услуг могут сэкономить время на настройке рекламы с помощью автоматической генерации креативов
02
Ретаргетинг — это объявления, нацеленные на пользователей, которые посещали сайт, но не записались на прием. Они помогают вернуть интерес потенциальных пациентов. Можно создавать индивидуальные кампании, ориентированные на услуги, которыми уже интересовался пациент, чтобы повысить вероятность повторного визита
03
3. Таргетированная реклама: привлечение пациентов через ВК
Сегментация и персонализация рекламы позволяют стоматологии охватить разные группы потенциальных клиентов и снизить стоимость лидгена
Таргетированная реклама в соцсетях привлекает пациентов, которые ищут стоматологические услуги в Интернете, особенно среди молодой аудитории. Форматы рекламы вида «карусель» могут помочь продемонстрировать клинику изнутри, чтобы повысить лояльность потенциального клиента и снизить страх неопределенности перед визитом
Чтобы использовать этот канал эффективно, рассмотрите несколько подходов:
Географический таргетинг. Настройка показа рекламы для пользователей, находящихся в определенном радиусе от клиники, например, 5 километров, сократит расходы и привлечет тех, кто с высокой вероятностью выберет стоматологию поблизости от дома или работы. Дополнительно можно настроить сегментирование по районам, чтобы ориентироваться на разные филиалы клиники, если они есть
01
Сегментация по интересам и жизненным событиям. Например, можно настроить рекламу на пользователей, которые недавно переехали в район клиники или изменили семейное положение, так как они могут искать новую стоматологию. Спарсить такую аудиторию можно специальными сервисами, например, по критерию новой подписки на определенные сообщества жилых комплексов в нужной геолокации
02
Реклама по конкретным услугам — отбеливание, чистка, установка пломб — стимулируют новых клиентов пробовать услуги клиники
03
Микро-сегментирование по полу и возрасту. Можно сделать акцент на ортодонтические услуги для подростков или косметологические услуги для взрослых, заботящихся о внешнем виде. Такие узконаправленные сегменты позволяют показать услугу, которая больше всего подходит конкретной группе пациентов
06
Ретаргетинг для повторного привлечения. Настройте рекламу на людей, которые уже посещали сайт, но не совершили запись на прием, с помощью установки пикселя на сайт. В такие объявления можно включить специальные предложения или напомнить о преимуществах клиники, чтобы повысить вероятность обращения в клинику. После первого визита мы фиксируем контакт пациента и можем точечно таргетировать на него рекламные кампании. Нам уже не надо тратить деньги на его поиски, запуская охватную рекламу и фильтруя нецелевую аудиторию
04
Сезонные кампании. Продумайте рекламные акции перед праздниками или летом, когда у людей появляется больше времени для медицинских процедур. Это подогреет интерес и позволит выделиться среди конкурентов
05
4. Геосервисы: усиление присутствия на картах и в справочниках
Геосервисы, такие как Яндекс. Карты, Google Maps, 2GIS и другие помогают клинике оставаться на виду у пациентов, которые ищут ближайшие стоматологические учреждения. Как использовать этот инструмент?
Чтобы использовать этот канал эффективно, рассмотрите несколько подходов:
Заполните профиль клиники полной и актуальной информацией, включая график работы клиники, контактные телефоны, фото, видео, сайт и ссылки на страницы в соцсетях. Чем больше информации видит пациент, тем больше доверия вызывает клиника
01
Оплатите приоритетные размещения на основных геосервисах. Это позволит вам обойти конкурентов и выделить компанию в результатах поиска
02
Мониторьте и отвечайте на отзывы клиентов. Клиенты часто читают отзывы на картах, поэтому реагировать на них нужно оперативно. Важно отрабатывать негативные отзывы, показывая, что клиника готова улучшать сервис и решать проблемы
03
Если у клиники нет или недостаточно отзывов, стимулируйте написание положительных отзывов бонусами и скидками для реальных пациентов. Стоматология без отзывов не вызывает доверия
04
5. SMM: создание доверительных отношений с пациентами
Социальные сети позволяют не только привлекать пациентов, но и укреплять отношения с теми, кто уже был в клинике
Вот базовая SMM-стратегия для стоматологии:
Активное ведение страниц в ВК и запрещенной соцсети. Регулярно выкладывайте информацию о новых услугах, акциях и достижениях клиники, чтобы поддерживать контакт с пациентами и напоминать им о клинике
01
Интерактивный контент. Опросы и викторины помогают вовлекать аудиторию и получать обратную связь. Например, можно задать аудитории вопрос: «Как часто вы посещаете стоматолога?», а затем дать ссылку на статью в блоге с рекомендациями о том, сколько раз в год нужно это делать
02
Работа с отзывами и комментариями. Отвечайте на комментарии и сообщения от подписчиков, потому что это создает образ клиники, которая заботится о пациентах
03
Будьте открытыми. Демонстрируйте фото и видео из стоматологии, знакомьте с врачами для того, чтобы снизить страх неопределенности у потенциальных пациентов
04
6. Продвижение стоматологии в Telegram
Многими пациентами взаимодействие в Telegram воспринимается в первую очередь как мессенджер, а не канал в социальной сети, а мессенджер — это что-то более личное, что снижает психологическую дистанцию между пациентом и вашей стоматологией
Публиковать полезный контент — посты о гигиене полости рта, профилактике заболеваний и других аспектах ухода за зубами. Это помогает клинике укрепить лояльность подписчиков
01
Сообщать о новых акциях и скидках и быстро отвечать на вопросы подписчиков. Это увеличивает вовлеченность аудитории и вероятность обращения в клинику
02
Использовать Telegram для обратной связь и консультации пациентов — отвечать на типичные вопросы, чтобы сэкономить время и помочь пациенту принять решение о записи
03
Размещать рекламу через официальную биржу TG ads (например, через Click или Elama) для привлечения новых пациентов
Telegram-каналы клиник — популярный инструмент информирования и поддержания связи с пациентами. Как стоматологические клиники могут использовать Telegram?
Размещать рекламу на каналах (оплаченные посты). Подойдут каналы о здоровье, чаты по районам или жилым комплексам или городские новостные каналы. Не забывайте маркировать рекламу, чтобы не получить штраф
04
05
Репутация и работа с отзывами
Репутация стоматологической клиники в онлайн-среде — это один из решающих факторов при принятии решения для новых пациентов. Люди смотрят на отзывы о стоматологии, поэтому клинике важно создавать и поддерживать позитивный имидж
Работа с негативными отзывами
Давайте конструктивную реакцию на негативные комментарии, чтобы изменить восприятие клиники у будущих клиентов. Важно предложить решение и продемонстрировать готовность к улучшению сервиса. Активные дискуссии негативной тональности старайтесь «парковать» (переводить в непубличное поле) — это поможет не только конструктивно разобраться с ситуацией, но и снизить потенциальные риски для репутации клиники
01
Регулярно мониторьте отзывы в Google, Яндекс. Картах, социальных сетях и на специализированных сайтах с отзывами, чтобы оперативно реагировать на негативный отзывы и уменьшить возможный ущерб репутации клиники
02
Работа с позитивными отзывами
Мотивируйте пациентов оставлять отзывы о клинике. Предлагайте бонусы за отзыв — скидку или участие в розыгрыше. Публикуйте положительные отзывы на сайте клиники и в социальных сетях, добавляя визуальные элементы с согласия пациента — фото до и после процедур, соблюдая конфиденциальность. Это поможет новым посетителям убедиться в качестве услуг и создаст положительный настрой
01
Репутация сотрудников (стоматологов и администраторов клиники)
Поощряйте сотрудников за хорошую репутацию и довольные отзывы пациентов. Это формирует ответственное отношение к обязанностям и позитивно влияет на имидж стоматологии
01
Прозрачность = безопасность
Возможные варианты:
Подробные страницы о врачах на сайте клиники с информацией о их опыте, специализации, сертификатами и дипломами укрепляют доверие пациентов
01
Видео-экскурсия по клинике, которая показывает изнутри кабинеты, оборудование и атмосферу в клинике, чтобы дать потенциальному пациенту возможность оценить комфортность учреждения
02
Фото и видео процедур. Фото до и после лечения помогают показать реальные результаты, особенно в эстетической стоматологии
03
Демонстрация врачей, оборудования и процедур помогает пациенту снизить стресс от неизвестности
Пациенты боятся неизвестности, особенно, когда это касается выбора стоматологии. Помочь справиться с этим страхом можно с помощью визуального контента. Создавайте фотографии и видео, которые помогают пациентам получить четкое представление о клинике: показывайте чистоту помещений, оборудование, кабинеты и комфортные условия для пациентов
Как удерживать пациентов
Принцип превосходства ожиданий
Поддерживать связь после приема — отправлять человеку СМС- или WhatsApp-напоминания о предстоящих осмотрах или профилактических процедурах
01
Ввести программу лояльности для постоянных клиентов — скидки, бонусы и другие выгоды, чтобы стимулировать их продолжать лечение именно в вашей клинике
02
Обратная связь после посещения врача и лечения. Спрашивайте пациентов об их впечатлениях от услуг клиники. Это поможет вам улучшать обслуживание и снизить риск негативных отзывов
03
Кроме того, постоянные пациенты часто становятся амбасадорами бренда и генерируют приток первичных визитов, потому, что первое, что сделает большинство из нас, когда будет искать врача клинику — спросит рекомендацию у своих знакомых. Часто один постоянный пациент может привести в клинику еще 2−3 новых пациента
Удержать пациента в несколько раз дешевле, чем привлечь нового. В среднем стоимость привлечения одного нового клиента для стоматологической клиники в России составляет от 1500 до 4000 рублей. Эта сумма включает в себя расходы на различные маркетинговые каналы. Стоимость удержания — от 500 до 1000 рублей на клиента в год в зависимости от выбранных методов. Экономия налицо
Важно превзойти ожидания клиента с первого визита, тогда он точно вернется именно к вам, вы займете в его сознании прочную позицию «лучшая клиника» и ни один другой, даже более сильный стоматологический бренд вас не вытеснит оттуда (до того момента, пока вы сами эту позицию не разрушите)
Как превратить новых клиентов стоматологии в постоянных?
Повторные визиты помогают планировать финансовые поступления. Постоянные пациенты приносят организации стабильную выручку и помогают планировать загрузку персонала, оптимизировать маркетинговый бюджет. Например, если в стоматологии появился новый стоматолог, к которому пока нет записей, маркетологу клиники не нужно настраивать и запускать масштабную рекламную кампанию, а можно сделать рассылку по сегменту существующих пациентов, которым пора провести гигиеническую чистку или проверить состояние полости рта. В процессе которых весьма вероятно у части пациентов обнаружится кариес и им будет проведено последующее лечение
Превышение ожиданий — стратегический подход к обслуживанию, при котором стоматология стремится не просто удовлетворить, а превзойти ожидания пациентов. Даже в мелочах. Другими словами, важно создать у пациентов ощущение, что клиника стремится предложить чуть больше, чем они ожидают. Это повышает лояльность и превращает пациента в постоянного клиента. Пациенты (как и любые другие люди) боятся неопределенности и неизвестности. Когда пациент уже попал в клинику и получил качественное лечение, его уровень доверия намного выше, а порог перехода в другую клинику становится практически непреодолимым
Вместо заключения: главное о продвижении стоматологий
Этот итог можно использовать как готовую краткую инструкцию по интернет-продвижению стоматологии
SEO и контент-маркетинг. Используйте запросы по симптомам и лечебным процедурам для SEO, ведите блог с полезными статьями, учитывайте геозапросы и создавайте отдельные страницы для филиалов клиники
02
Контекстная и таргетированная реклама (Яндекс Директ и ВК). Привлекайте клиентов через контекстные объявления, ретаргетинг, таргетинг по местоположению и поведению
03
Принцип превосходства ожиданий клиента. Старайтесь превзойти ожидания пациентов, предлагая высокий уровень обслуживания, внимание к деталям и комфортную атмосферу
09
Работа с геосервисами. Поддерживайте актуальные профили клиники на картах, чтобы укрепить доверие пользователей
04
SMM и взаимодействие с клиентами. Ведите соцсети, публикуйте новости. Используйте Telegram для быстрого оповещений и консультирования
05
Управление репутацией. Отслеживайте и реагируйте на отзывы в Интернете, мотивируйте пациентов оставлять положительные отзывы
06
Прозрачность и визуализация. Снимайте фото и видео клиники, процедур, показывайте кабинеты, персонал и оборудование, чтобы помочь клиентам преодолеть страх неизвестности
07
Удержание пациентов. Используйте программы лояльности, отправляйте напоминания о приемах и собирайте обратную связь после визита
08
Анализ поведения и потребностей ЦА. Пациенты ищут стоматологию по конкретным причинам, и продвижение должно учитывать это разнообразие — от срочной помощи при боли до поиска надежного врача. Используйте разные рекламные каналы, чтобы охватить максимум потенциальных клиентов
01
Поработаем вместе?
Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
связаться
+7 (499) 990 77 78
info@leadtheway.ru
Нажимая на кнопку «Связаться», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
г. Москва, БЦ Румянцево, корпус Г, 3 этаж, офис 207
г. Севастополь, ул. Воронина, 10, офис 317
г. Севастополь, ул. Воронина, 10, офис 317
©2024. Все права защищены
Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО ЕВРОПЕЙСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта leadtheway.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу leadtheway.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта leadtheway.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта leadtheway.ru.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
Цель обработкиинформирование Пользователя посредством отправки электронных писемПерсональные данныефамилия, имя, отчество
электронный адрес
номера телефонов
Правовые основанияФедеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ
Виды обработки персональных данныхПередача персональных данных
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@leadtheway.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@leadtheway.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@leadtheway.ru.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу leadtheway.ru/privacy.
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО ЕВРОПЕЙСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта leadtheway.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу leadtheway.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта leadtheway.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта leadtheway.ru.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
Цель обработкиинформирование Пользователя посредством отправки электронных писемПерсональные данныефамилия, имя, отчество
электронный адрес
номера телефонов
Правовые основанияФедеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ
Виды обработки персональных данныхПередача персональных данных
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@leadtheway.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@leadtheway.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@leadtheway.ru.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу leadtheway.ru/privacy.