Льготную ипотеку отменили, а ключевая ставка — 21%. Как застройщикам продавать квартиры в новых условиях
(статья)
Рассказываем, как застройщикам продавать квартиры в условиях, когда ключевая ставка 21%, а льготную ипотеку отменили
Ипотеки с господдержкой больше нет, а ключевая ставка достигла 21%. Аналитики сообщают о спаде продаж квартир в новостройках до 40%. Застройщики отмечают, что продавать квартиры в новых условиях становится сложно. Рассказываем, как оптимизировать маркетинг и остаться на плаву
В статье рассмотрим инструменты, которые помогут оптимизировать маркетинговые стратегии и удержать продажи жилья. Поехали!
В статье рассмотрим инструменты, которые помогут оптимизировать маркетинговые стратегии и удержать продажи жилья. Поехали!
Сфокусируйтесь на целевых сегментах
Сегодня большинство ипотечных сделок приходится на сегмент субсидированной семейной ипотеки
Подумайте над тем, чтобы перестроить коммуникации и адаптировать сам продукт в пользу сегмента молодых семей
Нет смысла транслировать рекламу на аудиторию инвесторов в период депозитных ставок 26%. Мало какая недвижимость обеспечит сопоставимый доход и достаточный уровень ливкидности. Сомнительны и варианты попыток продажи квартир с ежемесячным платежом в 350 тыс руб по стандартной несубсидированной ипотеке. Конечно, бывают исключения. Но они не стоят многократного перерасхода вашего маркетингового бюджета. Есть такой принцип - "Усиливать сильное". Мы предлагаем фокусироваться на том, что действительно работает, а не пытаться ловить рыбу в пустом озере
Адаптация необходима не только на уровне коммуникации и рекламных креативов, но и на уровне продукта
Подумайте над тем, чтобы перестроить коммуникации и адаптировать сам продукт в пользу сегмента молодых семей
Нет смысла транслировать рекламу на аудиторию инвесторов в период депозитных ставок 26%. Мало какая недвижимость обеспечит сопоставимый доход и достаточный уровень ливкидности. Сомнительны и варианты попыток продажи квартир с ежемесячным платежом в 350 тыс руб по стандартной несубсидированной ипотеке. Конечно, бывают исключения. Но они не стоят многократного перерасхода вашего маркетингового бюджета. Есть такой принцип - "Усиливать сильное". Мы предлагаем фокусироваться на том, что действительно работает, а не пытаться ловить рыбу в пустом озере
Адаптация необходима не только на уровне коммуникации и рекламных креативов, но и на уровне продукта
Уделите больше внимания ретаргетингу
Для застройщиков брендовый трафик дает несколько преимуществ:
Покупка квартиры — не ситуативное, а хорошо обдуманное решение. По данным Коммерсантъ, в 2022 году человеку нужно было около трех месяцев, чтобы найти подходящее жилье. Выше ставка и порог входа — дольше цикл принятия решения. Сейчас клиент подходит к выбору еще более осознанно: на кону долгие годы заоблачных ипотечных выплат
В период принятия решения важно постоянно сопровождать потенциального покупателя: знакомить его с застройщиком и жилыми комплексами, транслировать ценности компании, формировать доверие к бренду
Когда человек впервые вбивает в поисковике запрос «купить квартиру в Москве», то сразу попадает в ретаргетинговую воронку конкурентов. Реклама других ЖК будет преследовать его в поисковой системе, на сайтах и в социальных сетях. Ему даже будут звонить и отправлять навязчивые СМС. В этот момент нужно быть ближе и честнее других компаний
Мы рекомендуем поддерживать деликатную, но регулярную диджитал-коммуникацию.
Например, показывать рекламные баннеры с вариантами именно тех квартир, которые заинтересовали человека (офферный ретаргетинг). Предлагать персонализированные скидки или особые условия сделки, транслировать уникальные особенности жилых комплексов и УТП, которые помогут отстроиться от конкурентов
По мере того как человек продолжает поиски и уточняет предпочтения, алгоритмы ретаргетинга нужно подстраивать более точечно. Дайте ценность: например, предложите чек-листы по выбору квартиры, снимите видеообзоры, пригласите на экскурсию по ЖК или в офис на чашечку кофе
Важно не быть как все и не утомлять клиента рекламой. Оптимальное соотношение нативных касаний и прямых продаж для «теплого лида» — 40% на 60%
Например, показывать рекламные баннеры с вариантами именно тех квартир, которые заинтересовали человека (офферный ретаргетинг). Предлагать персонализированные скидки или особые условия сделки, транслировать уникальные особенности жилых комплексов и УТП, которые помогут отстроиться от конкурентов
По мере того как человек продолжает поиски и уточняет предпочтения, алгоритмы ретаргетинга нужно подстраивать более точечно. Дайте ценность: например, предложите чек-листы по выбору квартиры, снимите видеообзоры, пригласите на экскурсию по ЖК или в офис на чашечку кофе
Важно не быть как все и не утомлять клиента рекламой. Оптимальное соотношение нативных касаний и прямых продаж для «теплого лида» — 40% на 60%
Продавать квартиры без маркетинга больше не получится
Период субсидированной ипотеки разбаловал многих застройщиков. Раньше человек мог купить квартиру под 6%, а наличку положить на депозит под 10%. Или платить 23 000 ₽ банку и сдавать в аренду по 45 000 ₽. Теперь ситуация изменилась. Ипотечный платеж за небольшую двухкомнатную квартиру в сегменте комфорт в Москве может достигать 350 000 ₽
Часто маркетологу застройщика сложно донести руководству ценность рекламы и выбить больший бюджет на продвижение. Мы провели опрос среди 400 региональных девелоперов из списка ЕРЗ.РФ. Вот его результаты^
Часто маркетологу застройщика сложно донести руководству ценность рекламы и выбить больший бюджет на продвижение. Мы провели опрос среди 400 региональных девелоперов из списка ЕРЗ.РФ. Вот его результаты^
-
у 30+% компаний нет маркетолога в штате — смею предположить, половина из них закроется в скором времени - в 43% компаний маркетинг финансируется по остаточному принципу
- 27% застройщиков отдают приоритет интернет-продвижению — они находятся в лидерах своих регионов
-
В среднем доля рекламных расходов на интернет-продвижение составляет 1−1,5% от стоимости каждой квартиры. Это меньше, чем комиссия агентства недвижимости, и сильно дешевле офлайн-рекламы
Нужно принять, что маркетинг — неотъемлемая статья расходов. Как проектирование жилого комплекса, установка коммуникаций и обустройство территории. Без рекламы люди просто не узнают о вашем проекте. Что лучше: выделить 10 млн на интернет-маркетинг и продать 50 квартир или «сэкономить» 10 млн и продать 20 квартир? Ответ кажется очевидным
Выбирайте именно интернет-каналы продвижения
Большинство застройщиков неэффективно распределяют деньги на рекламу. Например, Sostav пишет, что за 2023 год инвестиции застройщиков в продвижение на телевидении, радио и в прессе составили 12 миллиардов рублей. Среди них 75% — доля региональных девелоперов. А на интернет-маркетинг приходится только 6,4 миллиарда — в два раза меньше
Действительно, ТВ и радио всё еще остаются каналами, которые помогают построить знание о бренде в широких нишах. Но отследить их эффективность практически невозможно. Особенно это касается продуктов с долгим циклом сделки, таких как недвижимость. Если только ваш маркетинг не представлен одним-единственным способом продвижения
В онлайн-коммуникациях контролировать успех маркетинговых кампаний сильно проще. Можно не только изучить, но и отрегулировать качество взаимодействия с аудиторией. Вы без проблем и быстро узнаете, зашел ли креатив в таргете и сколько человек заходило к вам на сайт после поста у блогера
К тому же с каждым годом традиционное медиа теряет позиции. По данным ВЦИОМ, с 2018 по 2023 год процент людей, которые не смотрят телевизор, увеличился с 13% до 31%. Радио в России слушают 50 миллионов человек, а печатную прессу читают всего 14% населения страны. В то время как интернетом пользуются 103 миллиона человек
К тому же с каждым годом традиционное медиа теряет позиции. По данным ВЦИОМ, с 2018 по 2023 год процент людей, которые не смотрят телевизор, увеличился с 13% до 31%. Радио в России слушают 50 миллионов человек, а печатную прессу читают всего 14% населения страны. В то время как интернетом пользуются 103 миллиона человек
По нашему опыту, только 20−35% от общего рекламного бюджета стоит отдать на офлайн-маркетинг. Остальные деньги эффективнее нести в диджитал
Уделите внимание SEO (продвижение в Яндекс и Google)
В новых реалиях стоит обратить внимание на маркетинговые инструменты, которым раньше вы не придавали значения. Например, SEO. С 2022 года это единственный возможный способ привлечения трафика из Гугла, в котором больше нельзя разместить контекстную рекламу. А в Яндексе SEO позволит дотянуться до аудитории, которая принципиально не кликает по рекламным объявлениям
Чтобы чаще попадать на первые строчки поисковых систем в условиях classified-выдачи, я рекомендую привести сайт застройщика в максимальное техническое подобие агрегатора — как ЦИАН или Авито. Так он в полной мере сможет ответить запросам пользователя
Чтобы чаще попадать на первые строчки поисковых систем в условиях classified-выдачи, я рекомендую привести сайт застройщика в максимальное техническое подобие агрегатора — как ЦИАН или Авито. Так он в полной мере сможет ответить запросам пользователя
Структура сайта должна включать:
Страницы жилых комплексов
C описанием, локацией и УТП проекта для продвижения по брендовым запросам. Это позволит не покупать трафик у агрегаторов по завышенной цене
Карточки квартир отдельными страницами
Чтобы показать планировку, площадь, этажность и важные детали по типу вида из окна, а также привлекать трафик по максимально точным запросам. Например, площадь и количество комнат
Индексируемые фильтры
С ними пользователю будет проще ориентироваться на странице. Также фильтры нужны для лучшего ранжирования в результатах поиска Яндекса и Гугла
Поиск по сайту
Пригодится, чтобы клиент не ушел, если не обнаружил нужную информацию сразу, а также для улучшения поведенческих факторов
Возможность онлайн-бронирования квартиры
С такой функцией будет выше конверсия и ниже загрузка менеджеров
Ипотечный раздел
В нем клиент может сразу посмотреть доступные программы и рассчитать ежемесячный платеж. Подходит для SEO-продвижения ипотечных запросов
Ход строительства
Люди больше доверяют застройщикам, которые публикуют строительные процессы и документацию. Также раздел привлекает дополнительный брендовый трафик
Контентный раздел
Блог с советами по покупке квартир для разной целевой аудитории. Нужен для продвижения по информационным запросам на стадии принятия решения о покупке квартиры
Базовый инструмент для продвижения по SEO — семантическое ядро. Это набор ключевых слов, по которым люди ищут информацию
Проверьте, насколько эффективно работает отдел продаж
Бывает так, что отдел продаж теряет лиды из-за ошибок или недоработок менеджеров. Часто бывают ситуации, когда сотрудники не предлагают все доступные альтернативы. Например, клиент спрашивает, есть ли трехкомнатная квартира с двумя санузлами в конкретном жилом комплексе. Сотрудник отвечает, что ее нет, но такая планировка есть в соседнем ЖК застройщика. В результате человек об этом не узнает, а застройщик потеряет потенциального покупателя
Кейс из практики
Однажды работали с застройщиком из топ-10 в России. Провели тест в формате «тайный покупатель». Позвонили в кол-центр и разыграли диалог с потенциальным клиентом. Спросили, есть ли квартиры в конкретном ЖК за 5,5 миллиона рублей. Сотрудник ответил отрицательно и завершил разговор
Но мы знали, что среди лотов были подходящие варианты, только чуть дороже — 5,7 миллиона. В реальной ситуации человек вполне мог бы согласиться и доплатить 200 тысяч рублей, если менеджеру удалось бы донести ценность квартиры, подсветить другие УТП и предложить гибкую программу покупки
Если не хотите упускать ценных клиентов и отдавать их другим застройщикам, попросите тайного покупателя проверить ваш отдел продаж. Можно помониторить кол-центры конкурентов: позаимствовать у них пару фишек или докрутить подход под принципы компании
Но мы знали, что среди лотов были подходящие варианты, только чуть дороже — 5,7 миллиона. В реальной ситуации человек вполне мог бы согласиться и доплатить 200 тысяч рублей, если менеджеру удалось бы донести ценность квартиры, подсветить другие УТП и предложить гибкую программу покупки
Если не хотите упускать ценных клиентов и отдавать их другим застройщикам, попросите тайного покупателя проверить ваш отдел продаж. Можно помониторить кол-центры конкурентов: позаимствовать у них пару фишек или докрутить подход под принципы компании
Так делать не надо :) Я не призываю вводить покупателей в заблуждение, но стоит рассказать клиенту обо всех предложениях, которые мэтчатся с его запросом
Позаботьтесь о репутации застройщика
В 2023 году мы провели опрос, чтобы узнать, как репутация застройщика влияет на решение человека о покупке квартиры. Выяснили, что 71,9% людей выберут другого девелопера, если обнаружат негативные отзывы и статьи в интернете.
К тому же больше 80% покупателей изучают репутацию застройщика в интернете перед покупкой квартиры. На новостных сайтах, в агрегаторах, форумах, картах и специальных ресурсах с отзывами можно найти проблемные места девелопера и узнать мнение клиентов о ваших ЖК. По сути, это бесплатный кастдев
Например, так можно обнаружить, что прошлые сотрудники недовольны опытом работы в компании или жители жалуются на реализацию проектов. Это та информация, которую точно нужно видеть маркетологу или PR-специалисту застройщика. Но ее не стоит показывать потенциальным клиентам
К тому же больше 80% покупателей изучают репутацию застройщика в интернете перед покупкой квартиры. На новостных сайтах, в агрегаторах, форумах, картах и специальных ресурсах с отзывами можно найти проблемные места девелопера и узнать мнение клиентов о ваших ЖК. По сути, это бесплатный кастдев
Например, так можно обнаружить, что прошлые сотрудники недовольны опытом работы в компании или жители жалуются на реализацию проектов. Это та информация, которую точно нужно видеть маркетологу или PR-специалисту застройщика. Но ее не стоит показывать потенциальным клиентам
Как работать с репутацией?
Я рекомендую оперативно реагировать на все неприятные комментарии в публичном поле, как минимум если такие встречаются по первым запросам в поисковой выдаче. Тогда люди увидят, что вы учитываете обратную связь от клиентов, решаете проблемы и не оставляете их один на один с неприятной ситуацией
Формировать инфополе можно и нужно проактивно. Согласитесь, в большинстве случаев довольный клиент не станет публиковать положительный отзыв без дополнительного стимула. Но если у покупателя отклеился уголок обоев, негатив обеспечен
Формировать инфополе можно и нужно проактивно. Согласитесь, в большинстве случаев довольный клиент не станет публиковать положительный отзыв без дополнительного стимула. Но если у покупателя отклеился уголок обоев, негатив обеспечен
Если человек пишет длинный отзыв на форуме, стоит потратить время, чтобы объяснить ему ситуацию, защитить себя перед аудиторией и попробовать перевести обсуждение в непубличное поле. Каждая история такого плана — камень в сторону вашей репутации
Еще один работающий инструмент управления репутацией — инфоповоды
Они помогают сформировать доверие клиента к застройщику и показать главные ценности бренда. Простой пример: праздник к Первому сентября, который привлечет внимание семейной аудитории. Некоторые застройщики устраивают экодни, отмечают Масленицу и даже организуют бизнес-завтраки
Инфоповод важно не только инициировать, но и организовать последующую дистрибуцию: разослать пресс-релиз по редакциям СМИ, опубликовать на новостных сайтах и настроить перфоманс-кампании
Инфоповоды можно использовать для привлечения новых клиентов. Например, девелопер Самолет в феврале провел кулинарные мастер-классы для пенсионеров, а в марте — праздники весны для детей
Поработаем вместе?
Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
связаться
+7 (499) 990 77 78
info@leadtheway.ru
Нажимая на кнопку «Связаться», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
г. Москва, БЦ Румянцево, корпус Г, 3 этаж, офис 207
г. Севастополь, ул. Воронина, 10, офис 317
г. Севастополь, ул. Воронина, 10, офис 317
©2024. Все права защищены
Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО ЕВРОПЕЙСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта leadtheway.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу leadtheway.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта leadtheway.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта leadtheway.ru.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
Цель обработкиинформирование Пользователя посредством отправки электронных писемПерсональные данныефамилия, имя, отчество
электронный адрес
номера телефонов
Правовые основанияФедеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ
Виды обработки персональных данныхПередача персональных данных
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@leadtheway.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@leadtheway.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@leadtheway.ru.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу leadtheway.ru/privacy.
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО ЕВРОПЕЙСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта leadtheway.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу leadtheway.ru.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта leadtheway.ru.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта leadtheway.ru.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора
3.1. Оператор имеет право:
— получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
— в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
— предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
— организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
— отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
— сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса;
— публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
— принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
— прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
— исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
— получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
— требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
— выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
— на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных;
— обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
— на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
— предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
— сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Принципы обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6. Цели обработки персональных данных
Цель обработкиинформирование Пользователя посредством отправки электронных писемПерсональные данныефамилия, имя, отчество
электронный адрес
номера телефонов
Правовые основанияФедеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ
Виды обработки персональных данныхПередача персональных данных
7. Условия обработки персональных данных
7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@leadtheway.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@leadtheway.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения.
11. Конфиденциальность персональных данных
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12. Заключительные положения
12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@leadtheway.ru.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу leadtheway.ru/privacy.