Зачем создавать свой интернет-магазин, если есть маркетплейсы?

(статья)
Рассказываем, как маркетплейсы и собственный магазин дополняют друг друга, и почему не нужно замыкаться на одной платформе, чтобы построить стабильный бизнес.
Маркетплейсы: удобство или ограничения?
В 2024 году 84% россиян покупают на маркетплейсах. Больше 1,12 миллиарда визитов в месяц — столько суммарно покупатели посещают сайты 5-ти самых популярных маркетплейсов: Озон, Wildberries, Яндекс.Маркет, Мегамаркет и AliExpress.
Эти платформы предоставляют продавцам возможность быстро выйти на рынок без собственного интернет-магазина. Но действительно ли продажи через маркетплейсы – это панацея? Или же есть ограничения, которые нужно учитывать? Рассмотрим плюсы и минусы работы с маркетплейсами, чтобы понять, какие перспективы ждут селлеров.
Плюсы продаж через маркетплейсы
Огромная аудитория и быстрый старт
Продавцы могут быстро выйти на рынок и получать заказы почти сразу после размещения товаров. На крупных платформах налажены механизмы работы, поэтому вам не нужно тратить месяцы на привлечение трафика
01
Маркетплейсы предоставляют всю логистику: хранение на складах, упаковку, доставку и обработку возвратов. Продавцу не нужно думать о том, как доставить товар покупателю в другой конец страны или как организовать складские запасы. Это особенно удобно на старте, когда у вас еще нет ресурсов для развития собственной логистической сети
Упрощенная логистика и инфраструктура
02
Маркетплейсы привлекает предпринимателей простотой: не нужно создавать сайт, организовывать доставку или нанимать службу поддержки клиентов – маркетплейс делает это за вас. Вот главные плюсы работы с ними
Минусы продаж через маркетплейсы
Высокие комиссии
На большинстве популярных платформ, таких как Ozon и Wildberries, комиссии составляют в среднем до 15-16%. Для некоторых категорий товаров комиссия может быть еще выше. Например, ВБ берет комиссию 25% за одежду и обувь. При работе с товарами с низкой маржой это может оказаться критичным
01
Помимо комиссий, существуют скрытые расходы — плата за дополнительные услуги. Например, за участие в рекламных кампаниях или продвижение товаров внутри платформы. В итоге, для того чтобы получить хорошую видимость на торговой площадке, продавцу приходится тратить дополнительные деньги, а это снижает общую прибыльность
Скрытые расходы
02
Несмотря на очевидные плюсы, есть несколько моментов, которые нужно учитывать продавцам
Ограниченный контроль над клиентской базой и данными
На маркетплейсах продавец не может напрямую взаимодействовать с клиентами и контролировать их данные. Все покупки и взаимодействия идут через платформу, и маркетплейс остается главным владельцем информации о покупателях. Это значит, что построить долгосрочные отношения с клиентами или провести собственные маркетинговые акции становится сложно. Продавцы не могут эффективно использовать CRM-системы и инструменты e-mail маркетинга для повторных продаж
03
Маркетплейсы активно защищают интересы покупателей. Часто это приводит к дополнительным расходам для продавцов. Например, продавцы обязаны оплачивать логистику при возвратах и отменах заказов. Кроме того, маркетплейсы накладывают штрафы за несоответствие условий доставки, качества товара или даже за негативные отзывы покупателей. Это может серьезно ударить по рентабельности бизнеса
Риски возвратов и штрафов
04
Что запомнить: плюсы и минусы маркетплейсов
Маркетплейсы — это удобный инструмент для быстрого старта продаж в интернете. Они дают доступ к широкой аудитории, обеспечивают логистику и берут на себя технические вопросы. Обратная сторона медали — высокие комиссии, дополнительные расходы и отсутствие контроля над клиентской базой. Это неудобно, если вы планируете долгосрочный бизнес.
Интернет-магазин: полный контроль и долгосрочное развитие
Создание интернет-магазина – стратегическое решение, если вы планируете устойчивый бизнес в онлайн-пространстве. Давайте посмотрим, почему интернет-магазин может стать более выгодной платформой, чем маркетплейсы
Плюсы интернет-магазина
Контроль над брендом и отстройка от конкурентов
На маркетплейсах продавцы зависят от формата платформы. Интернет-магазин позволяет создать уникальный пользовательский интерфейс, который соответствует вашему бренду и бизнес-целям. Вы сами решаете, как выглядят ваши товары, как они представлены, и какую историю рассказывает ваш бренд. Это помогает отстроиться от конкурентов
01
С интернет-магазином вы получаете полный доступ к клиентской базе. Это позволяет не только продавать товар, но и строить долгосрочные отношения с покупателями. Вы можете создавать программы лояльности, создавать персонализированные предложения и строить стратегию повторных продаж. Это повышает средний чек и частоту покупок
Долгосрочные отношения с клиентами
02
С интернет-магазином у вас есть доступ к данным о ваших клиентах: предпочтениям, истории покупок и поведению на сайте. Эти данные нужны, чтобы создавать точную таргетированную рекламу

Более того, аналитика на сайте позволяет лучше понимать, какие товары пользуются спросом, какие страницы привлекают больше трафика, и на основе этого принимать решения в бизнесе и маркетинге
Сбор данных о клиентах для таргетированной рекламы и аналитики
04
Персонализация и уникальный клиентский опыт
Интернет-магазин позволяет адаптировать пользовательский опыт под запросы клиентов. Например, вы можете внедрить рекомендации товаров на основе прошлых покупок клиента. Или специальные предложения на основе его интересов, которые увеличивают вероятность повторных продаж. Это создает уникальный опыт для каждого покупателя и усиливает его привязанность к вашему бренду

Маркетплейсы тоже делают это. Но они предлагают товары других продавцов. А вы сможете предлагать свои
03
Вы можете самостоятельно выбирать стратегии продвижения: SEO, контент-маркетинг, e-mail рассылки, социальные сети и т.д. Можно отслеживать, какие каналы работают лучше для вашего бизнеса, и инвестировать в них больше. Например, продвигая интернет-магазин через SEO, вы получаете долгосрочный поток органического трафика. Это снижает зависимость от платных источников лидов
Гибкий маркетинг
05
Минусы интернет-магазина
Нужно больше ресурсов для продвижения и поддержания сайта
Интернет-магазин требует больше вложений на этапе запуска и в процессе работы. Это затраты на разработку сайта, техническую поддержку, SEO-оптимизацию и рекламные кампании. Также потребуется привлекать специалистов по маркетингу, аналитике и поддержке клиентов
01
Вам придется выстраивать свою логистическую сеть или подключаться к сторонним сервисам доставки, продумать оплату и работу с возвратами

Есть компании, которые предоставляют интегрированные решения для интернет-магазинов — помогают организовать логистику и процесс обработки возвратов. Можно обратиться к ним. Расходы повысятся, зато все вопросы логистики будут закрыты
Сложности с логистикой, оплатой и возвратами
02
Краткий итог: кому выгодны интернет-магазины
Интернет-магазин предлагает большие возможности, если вы хотите развивать свой бренд и планируете долгосрочный бизнес. Кроме того, с учетом растущей конкуренции на маркетплейсах собственный интернет-магазин — это не просто альтернатива, а важная часть прибыльного бизнеса
Почему важно присутствовать на всех платформах
Современные потребители ждут удобства, быстрой доставки и широкого выбора. Поэтому бизнесам важно использовать несколько каналов продаж. Стратегия присутствия одновременно на маркетплейсах и в собственном интернет-магазине — эффективный путь. Такой подход увеличивает охват аудитории, улучшает лояльность клиентов и поднимает продажи
Стратегия "Omni-channel": как маркетплейсы и интернет-магазин работают вместе
Omni-channel (многоканальная) стратегия
это интеграция всех каналов продаж в единое целое, чтобы обеспечить бесшовные продажи. Использовать маркетплейсы совместно с интернет-магазином – это один из самых эффективных способов построения Omni-channel системы
Маркетплейсы идеально подходят для выхода на рынок, повышения узнаваемости бренда и тестирования спроса на продукты. Интернет-магазин предоставляет полную свободу управления брендом, ценами и взаимодействием с клиентами. Используя обе платформы, можно охватить разные сегменты аудитории: массовый рынок и постоянных лояльных клиентов
Например, товары можно продавать на маркетплейсах. Там быстрый оборот и мощная логистика. Эксклюзивные предложения и программы лояльности реализовывать через интернет-магазин. Так можно удержать постоянных клиентов и повысить привязку к бренду
Успешные бренды, работающие на разных платформах
Многие успешные бренды используют стратегию Omni-channel, чтобы охватить как можно больше клиентов и увеличить продажи. Пример такого бренда — Starbucks. У компании есть мобильное приложение, в котором можно сделать заказ и оплатить его. Но вместе с этим Starbucks сделал программу лояльности с вознаграждением за покупки, совершенные по всем каналам.
Пример российского бренда, который одновременно присутствует на разных платформах — TastyCoffee. Компания обжаривает и доставляет свежий кофе по всей России. У них есть сайт с блогом и интернет-магазином, в котором реализована скидочная система. Но параллельно с этим бренд представлен на Озон, потому что части покупателей удобнее покупать кофе там. Такой подход позволяет выходить на массовую аудиторию и формировать базу постоянных клиентов
Российский бренд одежды Lime также следует этому пути. Они реализуют продукты через маркетплейсы для охвата аудитории, но строят долгосрочные отношения и более гибкую ценовую политику через собственный сайт
Сила Omni-channel-стратегии
Присутствие на маркетплейсах и в интернет-магазине одновременно открывает множество возможностей для роста. Клиенты часто сравнивают предложения на разных платформах перед тем, как совершить покупку. Присутствие вашего бренда в нескольких местах увеличивает шансы на выбор в вашу пользу. Плюс, покупатели, которые взаимодействуют с брендом через несколько каналов, чаще становятся постоянными
Многоканальная стратегия также позволяет сегментировать аудиторию и создавать персональные предложения для каждого канала. Например, покупателям, которые впервые узнали о бренде в соцсетях, будет удобнее и быстрее заказать товар на маркетплейсе. Впоследствии, перейдя на сайт интернет-магазина, они смогут зарегистрироваться, больше узнать о бренде, получить специальные предложения и скидки. Так вы переводите аудиторию с массового рынка в свой лояльный клиентский сегмент, укрепляете отношения с покупателями и повышаете вероятность повторных продаж
Также стоит учитывать, что часть клиентов ценят возможность выбора. Присутствие на разных платформах повышает удовлетворенность клиентов, так как они могут выбирать удобный канал взаимодействия с брендом
Заключение: какую платформу выбрать?
Выбирайте обе. Маркетплейсы и собственный интернет-магазин – это не конкурирующие, а взаимодополняющие каналы продаж. Торговые порталы — это быстрый доступ к аудитории и старт продаж. Но полная зависимость от этих платформ может ограничить возможности бизнеса
Собственный интернет-магазин — это инструмент для долгосрочной работы и независимости. Он дает полный контроль над брендом, клиентской базой и маркетингом. Это помогает формировать постоянную базу клиентов
Итог — для максимального результата не нужно выбирать между маркетплейсами и интернет-магазином. Лучше использовать их вместе, применяя многоканальную стратегию. Так можно охватить большую аудиторию и выстроить стабильный прибыльный бизнес
Как мы продвигаем интернет-магазины
Многоканальность
Маркетплейсы ужесточают условия торговли и снижают долю прибыли селлеров. Чтобы не зависеть от них, нужно распределять каналы продвижения и развивать собственный интернет-магазин
01
Помимо работы с контекстной рекламой и SEO, мы рекомендуем развивать email-маркетинг, работать с социальными сетями и внедрять ретаргетинг. Эти инструменты позволяют поддерживать постоянную связь с клиентами, возвращать их на сайт и увеличивать продажи
Комплексный подход и работа с клиентами
02
В компании Leadway мы используем три вещи для продвижения интернет-магазинов: комплексный подход, многоканальность и работу с клиентом на всех этапах.

Мы уже помогли повысить продажи на 300-х интернет-магазинах. Подробнее о том, как мы продвигаем интернет-магазины — здесь

Поработаем вместе?

Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы
связаться
+7 (499) 990 77 78
info@leadtheway.ru
Нажимая на кнопку «Связаться», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
г. Москва, БЦ Румянцево, корпус Г, 3 этаж, офис 207
г. Севастополь, ул. Воронина, 10, офис 317
©2024. Все права защищены
Политика конфиденциальности